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该“数字反哺”了!近百网站和APP将进行适老化改造

  想触网却玩不溜手机,担心风险而对手机支付不信任,想接触丰富的内容但不知道如何操作APP……不少银发族在尝试参与多彩多姿的网络生活时遇到诸多不便。近期,手机生产企业推出专为长辈设计的5G智能手机“时光机”,可以和子女的手机远程连接;工信部正筛选一批跟老年人生活密切相关的网站和手机APP,动员他们进行适老化改造,老人们无障碍上网的“堵点”正在减少。

  “同一个功能,我爸前前后后问了我几十次。”市民蔡女士说,她的父亲老蔡经常使用支付宝等互联网支付工具网购,但使用完成之后,他总想把绑定的银行卡解绑,于是每次老蔡都会给女儿打电话。“闺女,那个解除绑定的按钮在哪儿啊,我又找不着了。”

  很多在年轻人眼中再简单不过的基础操作,却恰恰是老年人使用手机时最大的问题。一份老年人智能机使用调研报告显示,应用使用与功能操作是老年用户使用智能手机最大的障碍,占比高达46.7%。手机系统设置与维护、下载APP,是超过三成老人使用智能手机时遇到的拦路虎。

  为了解决这个问题,本月初,多家手机厂商推出了专为长辈设计的5G智能手机“时光机”。这款手机可以通过APP与子女手机进行绑定,绑定后子女就能通过远程桌面“遥控”接管老人的手机。老人向孩子发出“求助”请求后,孩子就能在自己的手机上远程操控父母的手机,帮助父母进行手机设置、解决问题。

  不过,目前实现类似功能的亲情版手机品牌还是少数,据不完全统计,中兴、华为、小米等手机厂商的部分型号具备这类功能,苹果手机暂且难以实现。

  “我听女儿说,现在跨行转账不都免费了吗,怎么还是收了我15块钱?”李阿姨最近去家附近的银行ATM机上给一位外地亲戚转了几万元钱,查看明细时她发现,自己被收了十多元跨行转账手续费。

  “阿姨,只有用网银跨行转账才免费,柜台、ATM机转账都是收费的。”银行工作人员的回答,让李阿姨感到郁闷:“这手机银行字儿太小,乱七八糟的内容又多,又是买理财、又是买东西,万一我不小心点错了可怎么办呢?”

  为缓解老年群体使用网银的痛点,近年来各大银行陆续推出大字版或老年版手机银行页面。在建行手机银行的大字版中,首页以大字体突出账户查询、转账、信用卡、手机银行和党费这几个老年群体常用的功能,其他功能均隐去。在工行专为老年人开发的“幸福生活版”手机银行界面,页面字体显著增大,辨识度和操作灵敏度也会提高。此外,老年人可以用语音在APP内搜索对应功能,APP在交易关键节点也会用语音朗读的方式做出提醒。

  《中老年互联网生活研究报告》显示,即使是经常上网的中老年网民,其网络活动轨迹也大多停留在网页新闻、微信、短视频等操作性较低的软件。中老年用户中,75.8%会上网看新闻资讯,45.9%会关注浏览微信公众号文章,还有51.5%会使用手机支付,33.1%会手机导航,25.8%会使用打车服务,其他类型的应用软件里,老年人的身影就越来越少了。

  工信部信息通信管理局负责人介绍,工信部正筛选一批跟老年人生活密切相关的新闻媒体、电子商务、金融服务、生活娱乐、网络购物、政务服务平台等多类别的近百个互联网网站和手机APP,动员这些网站和APP进行适老化和信息无障碍的改造。针对老年人的特定需求,网站和手机APP将在字体大小、字体色彩、语音阅读、临时弹窗、文字输入提示等方面尽可能考虑到老年人在视力和听力等方面的障碍、困难,帮助他们更方便地接收信息。

  现如今,很多APP都推出了适老版。以滴滴的“关怀功能”为例,子女只需要提前帮老人打开该模式,并预先设置几个常用地址。老人用车时,打开APP就会自动进入界面简洁、字号加大的老年版界面。老人从常用地址里点选一个,无需选择车型、输入地址,就能直接叫车。如果老人没有支付账户,子女也可提前为其设置“亲友代付”,老人行程结束后子女直接支付即可。

  然而,记者在采访时发现,即便手机上安装了打车APP,很多老人并未通过这种方式出行过,仍然习惯通过传统的扬招方式打车。在一些有手机网银等其他类型手机APP使用经验的老人身上也存在同样情形。